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Misión / valores básicos2017-08-30T14:43:22-06:00

Misión, Visión y Valores

NUESTRA MISIÓN

Prowers Medical Center es una organización de profesionales comprometidos con la prestación de servicios curativos y preventivos a los que servimos.

DECLARACIÓN DE LA VISIÓN

Prowers Medical Center será el principal medio de cuidado de la salud para las diversas poblaciones de la región.

VALORES FUNDAMENTALES

Honestidad, compromiso, compasión, entusiasmo

SIEMPRE hacemos la cosa derecha en aquel derecho en el derecho de vía.

Estándares de excelencia para nuestros clientes

Prowers Medical Center, tomamos cuidado de calidad en serio. Normas de rendimiento han sido desarrolladas para que todos los miembros del equipo de Prowers Medical Center a seguir. Estas normas establecen comportamientos específicos equipo los miembros están obligados a practicar en el servicio.

Compilado por los propios miembros de equipo, la mayoría de estos comportamientos se manifiestan instintivamente por fuerza de trabajo de conciencia y cuidado Prowers Medical Center. Mediante la incorporación de los estándares de excelencia, reforzar estas conductas, que sea claro que se espera y alentar a los miembros del equipo a ser diligente acerca de practicarlos.

Nuestro equipo se esfuerza por vivir estas pautas de actitud, comunicación, intimidad, confidencialidad y privacidad y seguridad todos los días. Si usted siente que no hemos cumplido las expectativas, por favor háganoslo saber.

ACTITUD

Como miembros del equipo de Prowers Medical Center, estamos aquí para servir mejor a nuestros clientes. Expectativas más básicas de nuestros clientes debe ser tratado con cortesía. Estamos comprometidos a proporcionar la más alta calidad de servicio por necesidades de nuestros clientes con el máximo cuidado y cortesía. Este compromiso se refleja en nuestro comportamiento. Las expectativas son:

  • Rápidamente a clientes de una manera amistosa, sonriente con gusto y la introducción de ti mismo. No permita que nadie se sienta ignorado.

  • Escuche cuidadosamente lo que nuestros clientes tienen que decir. Evitar interrumpir a la gente innecesariamente.

  • Trata a todos como si él o ella es la persona más importante en nuestras instalaciones. Tratar a todas las personas con respeto.

  • Grosería nunca es aceptable.

  • Satisfacer las necesidades inmediatas del cliente o alegre hacer él o ella quien será.

  • Pedimos disculpas por los problemas e inconvenientes.

  • Gracias a nuestros clientes para elegir nuestro hospital.

  • Superar las expectativas de nuestros clientes va sobre y más allá.

  • Reconocer que nuestros clientes tienen un sentido de urgencia y demostración que valoramos su tiempo. Los clientes no son una interrupción de nuestro trabajo; ellos son nuestra razón de estar aquí.

NUESTRO COMPROMISO

Como miembros del equipo Prowers Medical Center, estamos vinculados entre sí por una común visión y misión: compromiso con la prestación de servicios curativos y preventivos a los que servimos.

Compañeros de trabajo, por lo tanto, son nuestros compañeros de equipo. Ellos merecen nuestro respeto. Sin sus contribuciones, ninguno de nosotros podría realizar nuestros trabajos. Igual contamos con nuestros miembros de equipo del compañero, ellos dependen de nosotros. Cada uno de nosotros tiene obligaciones para con nuestros compañeros de trabajo.

  • Tratar a otros con cortesía y respeto. Grosería nunca es apropiado.

  • Tratar a cada compañero de trabajo como un profesional. Reconocer que cada uno tiene un área de conocimientos.

  • Mostrar consideración. Ser sensibles a las molestias de un miembro del equipo del compañero. Evitar las solicitudes de la undécima hora. Considerar las prioridades del otro además de tu propia.

  • Ser tolerantes con compañeros de equipo. Reconocer que pueden existir conflictos entre compañeros de trabajo, pero se espera que la cortesía profesional. Dejar de lado las diferencias al trabajar juntos. Se dan cuenta que todos tenemos defectos personales.

  • Ser apoyo de compañeros de equipo. Ofrecer ayuda siempre que sea posible. Cooperación se espera que en el lugar de trabajo.

  • Promover el trabajo en equipo y ofrecer asistencia. Eliminar conflictos departamentales intra/inter.

  • Ser leales a sus compañeros y Prowers Medical Center. No socavar el trabajo de otras personas. Ser discreto en lo que dices.

  • Bienvenida a nuevos miembros del equipo. Su apoyo ayuda y un ejemplo de la cooperación en el lugar de trabajo.

  • Ser honesto en todas las interacciones con los compañeros de trabajo.

  • Respetar la privacidad de los compañeros de equipo.

  • No castigar o avergonzar a los miembros de equipo del compañero en presencia de otros.

  • Guarda tus palabras y acciones. Comentarios o chistes con respecto a raza, sexo, religión, color, origen nacional, edad o discapacidad deben evitarse en todo momento.

  • Resolver problemas utilizando el proceso de 4 pasos:

    -Confrontar el problema
    -Informar el incidente
    -Documentar el incidente
    -Buscar apoyo

ASPECTO

Nuestro aspecto representa Prowers Medical Center. Vestido y acicalamiento reflejan el respeto que tenemos para nuestros clientes. Mientras que en deber, en primer lugar consideramos las expectativas de nuestros clientes en cómo nos presentamos. Nuestras palabras y acciones se transmiten un deseo de servir al cliente. Orgullosos de nuestras instalaciones y hacer nuestra parte para mantener un lugar de trabajo limpio y organizado.

Apariencia personal:
  • Nuestro vestido siempre será profesional, buen gusto, limpio y discreto.

  • Todos los clientes serán recibidos con una sonrisa cálida y amable.

  • Placas de identificación serán portados en todo momento mientras que en el servicio.

  • Políticas de vestimenta será seguida (adecuada uniforme/ropa joyería, perfumes/aromas).

  • Se espera que la buena higiene personal.

Instalaciones y el aspecto ambiental:
  • Cuando nos encontramos con basura, recogerla y deséchelo adecuadamente.

  • Cuando divisamos derrames, veremos que se limpien. Se preocupa especialmente de cualquier residuo o derrames que pueden causar que alguien se deslice y caiga.

  • Equipo se devolverán a su lugar apropiado.

  • Equipo se devolverán a su lugar apropiado.

  • Estaciones de trabajo debe mantenerse limpio y ordenado.

SENTIDO DE PROPIEDAD

Cada miembro del equipo Prowers Medical Center debe sentir un sentido de pertenencia hacia su trabajo. Con esto nos referimos a tomar orgullo en lo que hacemos, sentirse responsable de los resultados de nuestros esfuerzos y reconociendo nuestro trabajo como un reflejo de nosotros mismos.

Orgullosos de esta organización como si usted la propiedad.

  • Asegúrese de que usted conozca y entienda las responsabilidades de su trabajo. Asumir y aceptar estas responsabilidades.

  • Decir, “No es mi trabajo”. Si usted es incapaz de cumplir con una solicitud, será responsable de encontrar a alguien que puede.

  • Se adhieren a las políticas organizacionales y departamentales respecto a tardanza, roturas y relojes. “Monte” de fichar por salir de su área de trabajo antes y espera en los relojes hasta el momento para golpear hacia fuera.

  • Mantenga su área de trabajo y un entorno limpio y seguro.

  • Esforzarse por hacer el trabajo correcto la primera vez. Se centran en las necesidades de los clientes.

  • Mirar más allá de sus tareas asignadas. Su responsabilidad no termina donde comienzan responsabilidades de sus compañeros de trabajo. En la mayoría de situaciones, combinación de responsabilidades y mezcla. Cuando es apropiado para realizar un servicio, hacerlo.

  • Realizar su trabajo de manera oportuna. Necesidades de clientes tan pronto como sea posible.

  • Preste atención a los detalles.

  • Completar las tareas. Si interrumpe, volver al trabajo tan pronto como sea posible. Si eres incapaz de terminar una tarea, encontrar alguien que pueda hacerlo.

  • Siempre comportarte como un profesional.

  • Vivir los valores fundamentales de la organización.

LUCES DE LLAMADA

Vamos a responder a luces de llamada de una manera que demuestra el cuidado, cortesía y respeto que nuestros clientes se merecen.

  • El cuidador adecuado responderá con una solución de un paciente o petición en 15 minutos. Si el cuidador está ocupado con otro paciente, un compañero de trabajo adecuado debe responder a la petición.

  • Garantizar la continuidad de la atención informando correctamente a los cuidadores alivio antes de dejar el piso y se rompe, las comidas o por otras razones. Regreso de descansos y comidas rápidamente.

  • Oferta para ayudar a uno con el otro.

  • Informar a la paciente cuando volverá en lugar de tener la paciente llamada de nuevo.

  • Verificación de pacientes 30 minutos antes del cambio de turno para minimizar las solicitudes de pacientes durante el informe de cambio de cambio.

CLIENTE ESPERA

Prowers Medical Center reconocemos que el tiempo de nuestros clientes es muy valioso. Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes con servicio rápido, siempre manteniéndolos informados de las demoras y hacer cómodo mientras esperan.

  • Educar a las familias sobre el proceso. Miembros de la familia necesitan saber que procedimientos generalmente no comienzan tan pronto como los clientes entran en el área.

  • Proporcionar un ambiente cómodo para los clientes de espera.

  • Si llega a ser evidente que un procedimiento programado o el examen se retrasará, informar al cliente antes de la cita. En el caso de un paciente no internado, permiten al cliente decidir entrar más tarde o hacer una nueva cita.

  • Si debe haber una espera, el tiempo de espera aceptable para una cita programada es 10 minutos. Disculpas si hay un retraso y si es necesario, ofrecer una nueva cita si el procedimiento puede ser reprogramado.

  • Si debe haber una espera, el tiempo de espera aceptable para las visitas no programadas es una hora. Sin embargo, pueden experimentar los clientes nuevos retrasos mientras sometidos a múltiples pruebas o están tratando pacientes con condiciones más serias. En tales situaciones, los clientes deben actualizarse acerca de su estado por lo menos cada 30 minutos.

  • Muestran a miembros de la familia donde pueden encontrar refrescos y materiales de lectura.

  • Las familias de los clientes son tan importantes como los clientes. Actualización de miembros de la familia periódicamente – por lo menos cada hora – mientras que un cliente es someterse a un procedimiento.

  • Siempre gracias a los clientes para esperar y pedir disculpas por los retrasos.

ETIQUETA DE PASILLO

Etiqueta de pasillo puede crear una impresión favorable para nuestros pacientes, visitantes y compañeros de trabajo. Modales de buen pasillo contribuyen al transporte liso y satisfacción del paciente.

  • Utilizar los pasillos como una oportunidad para hacer una impresión favorable. Sonríen y hablan a los pacientes, clientes y compañeros de equipo.

  • No hables sobre los pacientes, su negocio de atención u hospital en los pasillos para salvaguardar la confidencialidad del paciente y para mantener la integridad organizacional.

  • Transporte de pacientes en sillas de ruedas, se mueven en un lento movimiento constante y hablar con el paciente.

  • Al transporte de pacientes a través de pasillos Asegúrese de que su traje es apropiado para mantener la modestia y ha cumplido su nivel de comodidad.

  • Al entrar en un pasillo con un paciente en una silla de ruedas o en una cama o camilla, asegúrese siempre de que el camino está claro antes de empujar al paciente a través de.

  • Cuando un paciente en una cama o camilla está siendo transportado por el pasillo, no permiten al paciente estar rodeado de otros visitantes o miembros del equipo. Educadamente pregunte a quedarse hasta que el paciente es colocado en su habitación.

  • PAUSE brevemente antes de vuelta en un pasillo para no bloquear el camino para quienes deseen ir a través.

COMUNICACIÓN

El objetivo de la comunicación es la comprensión. Nos comprometemos a escuchar atentamente a nuestros clientes para comprender sus necesidades. Se dará atención a los mensajes verbales y no verbales. Deben enviar nuestros mensajes a los clientes con cortesía, claridad y atención. Debemos evitar confundir a los clientes y hablar en términos que puedan entender fácilmente.

Saludos y presentaciones:

  • Cada cliente será recibido con una sonrisa cálida y amable.

  • Los miembros del equipo se presentarán puntualmente.

  • Use “por favor” y “gracias” y “sir” y “señora” en todas las conversaciones cuando sea apropiado.

  • Escucha a las preocupaciones de sus clientes de maneras que ellos muestran usted cuidado.

ETIQUETA TELEFÓNICA

  • Todos los miembros del equipo deben saber cómo funcionan los teléfonos en sus áreas. Al transferir una llamada, proporcionan la llamada con el número correcto en el caso de la llamada se pierde.

  • Trate de contestar las llamadas en tres anillos o tan pronto como sea posible.

  • Contestar todas las llamadas mediante la identificación de su departamento y a ti mismo, preguntando “¿Cómo puedo ayudarle?” o su equivalente. Hablar con claridad.

  • Obtener el permiso de la persona que llama antes de él o ella en espera y le proporcionará una breve explicación de por qué se ponen en espera cuando sea apropiado. Gracias a la persona que llama para que cuando vuelva a esa línea.

  • Llamadas en espera se reconoce periódicamente, dados el estado de sus llamadas y preguntó si quieren seguir celebrando.

  • Los teléfonos se colocará en el correo de voz sólo cuando sea necesario. Mensajes de correo de voz grabada se mantendrá corto y al punto. Evite dejar mensajes complejos.

DAR DIRECCIONES

  • Observar a los clientes y visitantes. Si alguien parece necesita direcciones, ofrecen a ayudar. Informar a los clientes que les ayudará a sus destinos. Si usted es incapaz de acompañar personalmente a un cliente, tomar él o ella a alguien que pueda hacerlo. Personal escolta, si es posible.

INFORMACIÓN Y EDUCACIÓN

  • Colaborar con el médico de cada paciente para ayudar a reforzar la información que el médico.

  • Usar lenguaje apropiado y fácil de entender cuando dar a los pacientes información sobre salud, dietas especiales, pruebas, procedimientos, medicamentos, etcetera. Evitar la jerga técnica o profesional.

  • Reforzar la instrucción verbal con hojas u otro material escrito siempre que sea posible de la enseñanza.

  • Siempre que sea posible, se utilizará un enfoque multidisciplinario al proporcionar a pacientes y sus familias con información sobre pruebas y procedimientos.

  • Clientes con necesidades especiales (es decir, traductores para los clientes de habla no inglesa, intérpretes, dispositivos de amplificación y televisión con subtítulos para sordos) tendrán esas necesidades dirigidas por departamentos adecuados.

CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD

  • Información acerca de los pacientes es estrictamente confidencial. Cada miembro del equipo es responsable de asegurar que no se comprometa la confidencialidad.

  • Información sobre pacientes y sus cuidados nunca debe ser discutido en las zonas comunes como pasillos, vestíbulos, cafetería o salas de espera. Además, negocios de hospital no deben ser discutido en las zonas comunes.

  • Divulgación de información puede hacerse por cualquier miembro del equipo del hospital capacitado conforme a procedimientos y políticas del hospital.

PRIVACIDAD

Nuestra preocupación por la privacidad de los clientes le ayudará a promover la paz de la mente y disminuir su ansiedad.

Nos aseguraremos de derecho a la privacidad y pudor de nuestros clientes por crear y mantener un ambiente seguro y de confianza. Al encargado de asuntos de un cliente, tratamos toda la información como confidencial. Discusión de estas cuestiones se limitará a situaciones donde la información es necesaria para satisfacer las necesidades de salud del cliente.

CONFIDENCIALIDAD

  • No hables sobre nuestros clientes en las zonas comunes (pasillos, cafetería, etcetera.).

  • Entrevista a clientes en privacidad. Cierre la puerta si está disponible; cerrar cortinas cuando indica o mantenga una distancia entre los clientes cuando entrevista, dependiendo de lo que es factible.

  • Comunicarse con las familias de nuestros clientes e importantes otros en forma privada.

  • Respetar la privacidad de nuestros compañeros de trabajo mediante la eliminación de chismes. Nuestros clientes también escuchan esta charla profesional.

  • Conversaciones telefónicas entre miembros del equipo y los clientes siempre deben realizarse con discreción.

  • Registros de pacientes deben ser confidencial.

MODESTIA

  • Siempre llamar antes de entrar.

  • Proporcionar los vestidos del tamaño adecuado para los clientes.

  • Proporcionar un traje o vestido de segundo cuando un cliente es sandía o en silla de ruedas. Proporcionan sábanas o mantas cuando un cliente está siendo transportado.

  • Cerca de cortinas o puertas durante exámenes, procedimientos o cuando necesita lo contrario.

SEGURIDAD

Seguridad debe ser responsabilidad de todos los miembros del equipo de Prowers Medical Center para asegurar un ambiente libre de accidentes. “Parece seguro, actuar seguro, ser seguro y mantenerse a salvo” es el credo de la conciencia de seguridad. Es una parte fundamental de su desempeño en el trabajo. Los accidentes son el resultado de malas acciones y actitudes que puede ayudar a eliminan.

Para mantener un ambiente seguro:

  • Informe todos los accidentes e incidentes rápidamente y completamente.

  • Si usted ve un riesgo de seguridad, corregir si es posible; Informe si no es así.

  • Conocer las políticas y procedimientos, todo el hospital y departamentales, relacionados con cuestiones de seguridad.

  • Práctica de seguridad como una cortesía a sus compañeros, sus pacientes y todos los demás.

  • Proteger su espalda al levantar, empujar, tirar o transportar. Obtenga ayuda si es necesario.

  • Ser conscientes de los peligros químicos potenciales; es su derecho a saber. Saber dónde se encuentran en su departamento y dentro de las instalaciones las hojas MSDS.

  • Respeto toda la maquinaria. Asegúrese de que está en buenas condiciones y utilizarlo de la manera correcta.

  • Utilice ropa protectora y equipos cuando sea apropiado. Utilice siempre las precauciones universales al cuidado de los pacientes para protegerle a usted y su paciente.

  • Prevenir resbalones, tropezones y caídas.

  • Estar preparado para situaciones de emergencia y conocer las acciones correctas y pronto para tomar.