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Calidad de la atención en Prowers Medical Center2019-11-04T15:19:05-07:00

Calidad de la atención en Prowers Medical Center

Ubicación

Departamento de Calidad del Centro Médico de Prowers
401 Kendall Drive
Lamar, CO 81052
Nombramientos: 719-336-7098

De lunes a viernes
8:00 AM – 5:00 PM

¿Qué hace el Departamento de Calidad?

El personal del Departamento de Calidad del Centro Médico de Prowers supervisa aquellas acciones y servicios que afectan la experiencia de un paciente en el hospital, incluyendo:

  1. Preocupaciones de calidad de la atención;
  2. La presentación de datos a las autoridades locales, estatales y federales sobre la calidad de la atención y la seguridad del paciente;
  3. Informes de eventos de seguridad;
  4. Acreditación hospitalaria a través de DNV GL; Y
  5. El seguimiento y realización de proyectos de mejora de la calidad en todo el hospital.

¿Cuál es la definición de la experiencia del paciente?

El Departamento de Calidad ha adoptado la definición de Press Ganey de la experiencia del paciente, que es:

Proporcionar atención segura y de alta calidad durante el viaje de curación de un paciente en un ambiente compasivo y empático mediante equipos de atención comprometidos y resilientes.

¿Cómo comunico al Departamento de Calidad mi experiencia como paciente?

Hay varias maneras de comunicar su experiencia.

En primer lugar, si usted es un paciente hospitalizado en nuestro hospital, aproximadamente dos a tres semanas después del alta, le enviaremos una encuesta en papel por correo para completar. Prestamos especial atención a sus respuestas en esa encuesta porque es parte de nuestro informe que hacemos a Medicare y Medicaid. Puede ver los resultados agregados de encuestas anteriores en el sitio web de Hospital Compare en Hospital Compare.

En segundo lugar, hable con cualquier personal del hospital sobre sus preocupaciones. Se espera que el personal aborde sus inquietudes, si es posible, en el momento en que se comunique con ellos.

Tercero, llame o escriba al Departamento de Calidad. El número de teléfono es 719-336-7098 o puede enviar una carta a Attn: Departamento de Calidad, Centro Médico Prowers, 401 Kendall Drive, Lamar, CO 81052.

Puede pasar y compartir su experiencia de paciente. A menudo, hay una persona del personal en el Departamento de Calidad, de lunes a viernes, de 8:00 AM a 5:00 PM.

Encuesta HCAHPS

Si Ud. se ha hospedado en Prowers Medical Center en los últimos años, recordarás recibir una encuesta por correo poco tiempo después de su visita. El hospital participa en un programa de encuestas a través de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS, por sus siglas en los que se trata). El objetivo final de la encuesta de satisfacción del paciente de la Evaluación del Consumidor Hospitalario de Proveedores y Sistemas de Salud (HCAHPS, por sus quedo) es analizar constantemente la calidad de la atención. Al participar en la encuesta, usted ayuda al hospital a mejorar, lo que, a su vez, mejora la atención médica para nuestra comunidad. Cuando usted lo reciba en el correo, parece como que viene de Prowers Medical Center, pero realmente es enviado por una compañía independiente. La encuesta se da a los pacientes hospitalizados en el hospital, si tiene seguro privado o recibir Medicaid o Medicare.

La encuesta hace 27 preguntas sobre su experiencia de cuidado para saber qué tan bien se comunicaron las enfermeras y los médicos con usted, si se le educó o no acerca de sus medicamentos, cuán limpio estaba el centro y más. Es una oportunidad para premiar al hospital por un trabajo bien hecho, u ofrecer sugerencias de mejora. Por ahora, sólo los que se quedan en el hospital son estudiados utilizando el formulario HCAHPS.

Cómo se utilizan los resultados de HCAHPS

Resultados de la encuesta proporcionan una base para el futuro, ayudando a los progresos de la medida de hospital con el tiempo. El objetivo, por supuesto, es mejorar continuamente la calidad y encuestas de ir mano a mano con los esfuerzos recientes de calidad. En 2016, el hospital recibió varias felicitaciones y premios. La clínica, laboratorio y salud en el hogar fueron estudiados extensivamente por el estado de Colorado y recibieron una calificación de rara, la deficiencia de cero. También, recursos de salud de quórum llamado Prowers Medical Center más mejorado y mejor global de los hospitales de acceso crítico gestionar a nivel nacional. Finalmente, iVantage salud analítica esta había reforzada por nombramiento del hospital un hospital de la tapa 100 en 2017 entre hospitales de acceso crítico.

Si tiene preguntas sobre la encuesta HCAHPS o los esfuerzos de calidad en general en Prowers Medical Center, llame a Margaret White, Directora de Calidad al 719-336-7098.

Acreditación DNV-GL

En el mundo de la salud, hay un palo nuevo de la yarda para medir seguridad y calidad, y se llama DNV-GL. Que puede haber oído de la Comisión mixta, la acreditación americana estándar que ha sido la organización de acreditación favorecido durante años. Si bien la Comisión Conjunta es bien respetada y bien utilizada, muchos hospitales recurren a DNV-GL para lograr la acreditación. DNV-GL es el líder aceptado en todo el mundo y proporciona estándares de operación más robustos. Prowers Medical Center se complace en anunciar que hemos completado con éxito el proceso de acreditación DNV-GL.

Usted preguntará qué significa esto para usted, el paciente. Línea de fondo, significa más calidad y seguridad del paciente.

"No es que no estábamos proporcionando atención de calidad antes de. Es que DNV GL el cuidado que entregamos más consistente y sistemática y en última instancia más medibles. Para los pacientes, da tranquilidad saber que los procesos en nuestro hospital están basados en pruebas estándares de la industria, "dijo Craig R. Loveless, Director General de Prowers Medical Center.

Impulso para mejorar la calidad

Lograr la acreditación es parte de la unidad del hospital para aumentar la calidad en todas sus manifestaciones, de mejora de la atención individual al paciente y mejorar los servicios, para lograr resultados consistentes y de alta calidad.

La acreditación DNV-GL no es sólo un sello de aprobación de vez en cuando, es un plan consistente de visitas y un conjunto adoptado de estándares para la operación. Lograr la acreditación de la DNV GL es algo único para el tamaño de un hospital de Prowers Medical Center.

DNV GL requiere que todo el personal: cada miembro del equipo, para cumplir con las políticas y procedimientos descritos para el éxito de la calidad. Hacerlo ayuda al equipo a operar en su conjunto, ofreciendo atención utilizando el mismo método cada vez, métodos que han sido estudiados y probados para ser más eficaces.

Programa de acreditación de DNV GL para los hospitales se llama el Nacional integrado acreditación del Healthcare organizaciones (NIAHO). Promueve los miembros del equipo para compartir abiertamente ideas para mejoras en los procesos y protocolos de seguridad en los departamentos. DNV-GL proporciona un enfoque multi-industria para mejorar la calidad y la seguridad en 100 países. Es por eso que elegimos que nuestra organización fuera evaluada por DNV GL.